鱼购七天无理由退货服务承诺

一、7天无理由退货的定义

买家在鱼购商城平台购买商品以后，若因主观原因不愿完成本次交易，且满足退货条件，可在签收后的7天内申请无理由退货。

二、7天无理由退货时间的有效期

如订单有准确签收时间，无理由退货时间为签收时间后的168小时；如订单签收时间仅有日期，无理由退货时间自该签收日后的第二天零时起计算168小时；如物流信息不完整，无理由退货时间为确认收货后的168小时；如果用户在物流签收之前点击了确认收货，则无理由退货时间为确认收货后的168小时。

三、7天无理由退货申请的判定

1. 满足以下条件，可以申请无理由退货：

· 退货商品在无理由退货有效期内；

· 商品及商品本身包装保持商品出售时的原状且配件齐全，不影响二次销售；

· 若销售时，商家提供了发票或赠品，您须将发票与赠品一并退回；

· 申请退货的金额以您实际支付的商品价款为限；

· 完成网上退货申请；

· 您应当通过快递将所需退货的商品寄至正确地址；

· 您的退货申请符合相关国家法律、行政法规、地方性法规、政府规章、政策性文件、鱼购商城其他规则的规定。

2. 以下情况，不符合退货条件：

· 超过退货有效期限的商品，不予退货；

· 未经网上申请，将商品回寄至鱼购商城或商家的，不予退货；

· 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货；

· 商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；

· 贴身商品（内衣、文胸、泳衣等）、食品类及黄金珠宝类等特殊商品，无质量问题，拆封后，不予退货；

· 未使用快递，或使用快递到付，或未将商品寄至正确地址的，不予退货。

四、7天无理由退货申请流程

不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：

鱼购七天无理由退货服务承诺

1. 满足退货条件的前提下，您在鱼购商城平台线上申请退货；

2. 您须在退货申请获准后的7天内，寄出退货商品，如超过期限仍未寄出，将被取消本次的退货申请，您的寄出时间以物流公司系统记载时间为准；

3. 您须使用快递，将商品回寄至商家（需与商家客服确认回寄地址），请注意：您须使用快递，不接受平邮；不接受到付；

4. 退货商品发出后，您须及时回填物流公司及物流单号，便于商家追踪了解商品寄回状况，及时处理后续流程；

5. 退货商品商家确认签收，自签收后的3个工作日内给您处理退款事宜。

发货承诺服务

1. 您在鱼购商城平台购物，买下商家出售的商品并成功付款后，商家将在72个小时内完成发货（不可抗力因素除外）。

2. 春节期间商品具体发货时间由商家自行确定，如商家未特殊说明则发货时间延长至7日内。

3. 您所购买的商品若为预售商品、消费者定制、买卖双方进行特别约定等特殊的情况，则发货时间不在此服务协议规定范围内。

鱼购商城有权随时对本服务政策进行修改并通过网站或通知商家的方式予以公布，您如果不同意本服务政策的修改，可以放弃使用或访问本网站或取消已经获得的服务；如果您选择在本服务政策变更后继续访问或使用本网站，则视为您已经接受本服务政策的修改。

斗鱼官方服务团队

2017年6月19日

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