一、鱼购商城是什么？

武汉小鱼出海网络科技有限公司旗下的鱼购商城，背靠国内直播分享网站中的佼佼者斗鱼，致力于为所有人带来欢乐的弹幕式直播分享与电商购物相结合的平台，通过主播、用户、多元化商品，打造全新的直播新零售理念。

在丰富多彩的直播种类当中，承接众多用户的娱乐与知识探索需求，开辟全新的边看边买，直播购物新体验。

斗鱼，每个人的直播平台！

鱼购商城，你的直播购物新体验！

二、什么是收藏，如何收藏？

1. 收藏介绍

就是将自己喜欢的宝贝收藏到自己的帐户中，方便持续关注与购买。

2. 收藏方式

收藏宝贝：进入宝贝详情➡点击立即购买下方的红桃心

3. 查看收藏

登陆鱼购商城➡点击页面右上方工具栏中个人用户名称➡我的收藏

4. 取消收藏

取消宝贝收藏：进入宝贝详情➡点击立即购买下方的红桃心

三、订单信息如何查询？

1. 订单查询

点击跳转到订单查询页面

2. 下单后可以取消订单吗？

鱼购后台的订单，在“待发货”之前的状态都是可以修改订单的。打开“我的订单”，点击“订单详情”，订单状态下面有提示“取消订单”的标志，点击即可。

3. 为什么会有关闭订单的提醒？

您好，鱼购交易状态显示“交易关闭”是指交易已经完结，并且没有成功。

根据付款情况，有以下几种情况存在交易关闭的情况：

①未付款的订单：

实物商品拍下后的24小时未付款，系统会自动关闭订单；拍下商品操作付款前，买卖双方均可以自行关闭交易，您可以联系卖家，核实是否是卖家关闭

②已付款的订单：

申请退款成功后，订单也会变为交易关闭的。

4. 我的退款会给我退到哪里？

目前鱼购支持的支付方式是两种，支付宝和微信，退货成功后，款项会按照您的付款方式给您原路返还的。

四、物流信息如何查询？

1.  物流查询

点击跳转到物流查询的页面

2.  付款了多长时间发货？

除预售与各别商品页面明确标注了发货时间之外，其余正常商品，在您付款的48小时左右，72小时以内，商家会给您安排发货的。

3.  订单已经提交了，什么时候到货？

鱼购购物到货时间和卖家的发货时间以及物流有关，一般情况下，若运送方式为快递，同城交易，如果当天发货，隔天可以收到，省外的要2-3天左右；平邮时间一般为7-15天，部分偏远或乡村等地时间会相应延长，具体还是建议您与交易中的卖家进行确认。（注意：每个人的情况不同，到货时间会有差异）

4 . 不方便收货怎么办？

您好，若您暂不方便收货，配送员在配送时电话联系您的时候，你可与配送员协商您的需求，配送员会尽量为您安排。

5.  订单拒收后，退款什么时候返还？

目前不建议拒收哦，在系统操作里面，如果拒收的话还是需要用户先确认收货，在申请售后完成的情况下，才能给您完成退款的操作的。

五、支付问题

1. 鱼购支付哪些付款方式，可以货到付款吗？

鱼购目前暂不支持货到付款业务，您可以选择支付宝、微信两种在线支付方式。

2. 卖家把交易关闭了怎么办？

卖家只有在交易状态显示为“等待买家付款”的情况下才能够关闭交易，如果您完成了支付宝付款，交易状态显示为“买家已付款”，卖家是无法关闭交易的。所以，不用着急，如果卖家关闭了交易，您还需要购买此宝贝，可以再次拍下付款，如果您对关闭的交易已有操作过付款，说明当时付款没有成功，建议您查看支付宝账户余额。

3. 如何申请退货退款？

用户确认收货之后才能进行退货退款申请，在订单列表针对对应订单点击申请售后即可，目前售后类型包括退货和换货

4. 退货/退款被商家拒绝怎么办？

目前系统，如果申请售后被商家拒绝，不能进行再次申请。后面可联系相关店铺咨询处理。

5.退款多久能到账？

退款需要经过商家审核、平台审核，均审核通过后方可进行退款。具体退款时间，可以查看《支付方式-支付及退款》。

六、账户密码

1. 如何注册鱼购账号？

https://passport.douyu.com/，点击链接进入斗鱼商城首页点击右上角的注册即可。

2. 哪里可以修改个人资料？

鱼购商城隶属于斗鱼，申请更改账号，需进入斗鱼官方页面，点击右上角的用户头像，进入个人中心，在“我的资料”里面，进行相关修改。

3. 忘记账号和密码怎么找回？

进入到斗鱼官网登陆的页面，点击登陆下面的“忘记密码”按钮，会直接进入到找回密码的界面，按照页面提示，通过邮箱或者手机号码的方式找回密码即可。

4. 如何设置新增收货地址？

点击“我的订单”，进入订单中心之后，找到“个人信息”，点击“收货地址”，在里面可以进行新增和编辑。

斗鱼官方服务团队

2017年6月19日