《斗鱼购物服务协议》（简称为“本协议”）是由武汉瓯越网视有限公司（以下称为“我方”）和你方（你方为自然人、法人或其他组织）所约定的我方提供的斗鱼购物服务的法律协议。

 

我方在此特别提醒，请您在使用斗鱼购物服务前阅读并充分理解本协议，特别是免除或者限制责任的相应条款，双方确认前述条款不属于《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制、排除对方主要权利”条款，您认可其合法性及有效性。

 

我方可能会根据斗鱼购物服务整体规划等，对本协议进行修改或变更，修改或变更的内容将于相关页面进行公告。若您不同意我方及/或本协议的前述修改或变更，您可停止使用斗鱼购物服务。您使用斗鱼购物服务即视为您接受并同意本协议所有条款，包括但不限于前述修改及变更。请您在勾选同意本协议前谨慎阅读并理解相关内容，如您勾选同意即视为您自此发生的交易均受该协议约束，包括但不限于前述修改及变更。如您违反本协议约定，我方有权随时中止或终止该斗鱼购物服务。

 

如果您因年龄（未满18周岁）、智力等因素而不具有完全民事行为能力，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

 

本协议是基于《用户注册协议》、《隐私权政策》、《阳光行为规范》以及斗鱼平台的相关协议规范（统称为“斗鱼服务条款”）制定，与其是不可分割的；同时，我方不时发布的关于斗鱼购物的相关协议、服务规则、公告、活动规则等各类规则也是本协议的一部分，您在使用斗鱼购物服务的同时应遵守本协议、斗鱼服务条款及前述相关协议、规则等所有条款。

 

特别提示：由于您使用的软件版本、设备、操作系统等不同以及第三方原因可能导致您实际可使用的具体服务有差别，由此可能给您带来的不便，您表示理解，并不会因此向我方及其关联公司提出任何主张或追究斗鱼电商及其关联公司任何责任。

 

 

一、适用范围

 

本协议适用于通过斗鱼购物销售的所有商品和服务（以下统称“商品”），不适用于通过斗鱼跳转的第三方平台销售的商品和服务。当您购买斗鱼购物内目前或将来提供的特殊品类商品（包括但不限于数字化商品、预售类商品、盲盒等）时，本协议未涉及的和该特殊品类商品展示页中另有规定的（“特殊条款”），从其规定。如果本协议与特殊条款有不一致之处，以特殊条款为准。

 

 

 

二、服务政策

 

（一）交易条款

 

1.关于商品信息调整

 

商品价格、数量、介绍、是否有货等商品信息随时都有可能发生变动，任何变动我方不作特别通知，请您至商品页面自行查看。我方会尽最大努力保证您所浏览的商品信息的准确性；但由于商品种类繁多、商品信息的数量较大以及互联网技术因素等客观原因，商品信息页面显示可能会有一定的滞后性或差错，您对此表示知悉并理解。

 

2.关于订单信息

 

（1）订单信息的准确性

 

在您提交订单时，请仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、颜色、收货人姓名、联系电话、收货地址等信息。若收货人并非您本人，收货人的行为和意思表示将视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示产生的法律后果承担连带责任。您提交订单即表示对订单中所确认的订购商品、收货信息等内容的准确性负责。如果因为您填写的收货人姓名、联系电话、收货地址等信息错误，导致延期配送、不能配送、或商品交付给非您本意的收货人的，由此造成的损失需由您自行承担；因此造成任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。

 

（2）订单信息的处理

 

请您仔细阅读斗鱼《隐私权政策》内容，我方将据此收集和使用您的订单信息（您在选购商品过程中在线填写的所有信息，包括但不限于下单、支付与交付相关的），同时为了更好地为您提供服务（如售后服务），将前述信息共享给相关服务提供方。未经您本人单独同意，我方不会处理您的敏感个人信息。

 

3.关于订单的生效

 

斗鱼购物展示的商品和价格等商品信息仅仅作为要约邀请。您下单时须写明订单信息内容，系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容和操作自动生成的数据，作为您向我方发出的合同要约。您付款后，即视为双方之间的合同成立。您未能在指定时间完成付款的，我方有权取消订单。如果您在一份订单里订购了多种商品，但仅就部分商品支付价款，则我方和您之间仅就该部分商品成立合同关系。

 

如因系统故障或我方的过失导致显示信息明显不合理的（包括但不限于商品价格明显偏低等情形），请勿进行下一步操作并立即通知我方进行修改，如您明知显示信息明显不合理仍然提交订单的，我方有权在法律允许的最大限度内取消错误订单并及时通知您。

 

4.关于商品缺货的处理

 

由于市场变化、系统问题、不可抗力等因素影响，您所提交的订单信息中的商品可能出现缺货情形。在此情形下，我方将以有效方式（包括但不限于在斗鱼发布公告，发送邮件，向您提供的联系电话发送手机短信，向您的账号发送私信以及站内信等方式）通知您并提供解决方案（包括但不限于取消订单、换货、调货等方式）。请您在未收到商品之前留意通知。若我方一周内超过两次无法与您取得电话联系且您在收到我方通知超过30天未主动联系在线客服，我方将有权取消订单，由此给您带来的不便敬请谅解。缺货商品是否补货不再另行通知，如您对此商品感兴趣，请您随时关注。

 

（二）配送条款

 

用户付款并填写真实的收货人姓名、有效联系电话、收货地址是商家给用户发货的前提。

 

1.关于发货时间

 

您知悉并理解，我方上列出的发货时间为参考时间，该参考时间可能根据库存状况、送货时间、送货地点等客观因素存在误差，具体发货时间以我方实际发出时间为准。

 

除此，您同样知悉预售类商品的具体发货时间会因受制作周期、物流周期、质检返工、不可抗力等诸多因素影响存在误差，导致预售类商品的实际发货时间可能延迟，您对上述情形表示同意及理解。

 

2.所有预售类商品，如有邮费，需在补款时一并支付。

 

3.商品的可配送区域为中国大陆地区（除特殊偏远地区），收件地址在此之外的区域请与客服人员核实可配送后再下单。

 

4.运费视配送地址不同可能不同，具体以订单支付页面为准。

 

5.在签收商品时，请您本人或您指定的收件人亲自在不拆封商品包装的情况下，在快递前当面验货，确认无误后再签收。若您或上述收件人委托他人签收商品或承运人已按您或收件人指示将商品置于指定地点的，视为本人签收。对于计算机软件等数字化商品，您在线上接收或下载完商品（含兑换码或激活码）即视为本人签收。

 

6.您无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退换货商品或性质不适宜拒签的商品的，商品返回后，需由您承担商品毁损、灭失的风险及因此产生的费用。我方可选择退款或将商品再次发回，若商品性质已不适宜发回或您再次拒绝签收的，订单损失由您承担。

 

（三）支付条款

 

关于优惠券及优惠规则使用：

 

1.您可以在个人帐户中查看优惠券种类、数量、有效期限及使用状态等信息。请您在有效期到期前使用。优惠券、满减规则等的使用限制以页面展示为准；

 

2.我方发放的商品优惠券仅能在斗鱼购物提交订单时抵减实付金额，不能进行兑现或其他用途，不能抵扣运费。优惠券金额大于订单应付金额时，差额部分不予退回；

 

3.每张订单仅可使用一张优惠券，不可叠加使用（预售商品定金、尾款阶段为一个订单）；

 

4.若订单使用了优惠券，当一笔订单中包含多个符合使用优惠券条件的商品时，我方将按商品售价占订单总金额的比例计算单个商品优惠金额，抵扣到每个符合条件的商品金额中，若订单部分退款，将退还该退货商品的实付金额；

 

5.当使用优惠券的订单发生退货时，在所有商品退款完成后可以原路返还相应的优惠券。

 

（四）售后服务

 

1.关于退换货

 

我方不对所提供的商品的适用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。

 

（1）适用于七天无理由退换货制度的商品，如您需要退换货的，请您保证商品完好且不影响二次销售，退换货运费由您承担。

 

（2）因部分商品性质特殊（手办、盲盒、数字化商品等，具体以各商品页面说明为准），可能不适用七天无理由退换货制度。其中数字化商品经查明确实存在问题的，您可以申请我方为您补发兑换码或激活码、重新提供在线下载或在线调试等；其他商品如有个人原因退换货需求，请您自行处理。

 

（3）我方会在相关商品页面对于商品是否适用七天无理由退换货制度做出提示，请您在购买前仔细阅读规则，如您选择购买，则视为您同意相关退换货规则并愿意承担因此产生的相应费用。

 

（4）如果您购买的商品因存在附则中所示可受理问题而申请办理退换货：

 

①您需要在商品物流签收后7天内联系客服申请退换货。如果商品符合退换货条件且库存充足，我方将优先为您提供换货服务；如商品无库存，我方将为您提供退货服务，退换货运费由我方承担；若您需要指定退货地址或多地址退货的，应事先征得我方同意。

 

②部分需要品牌方、经销商或代理商售后的，我方将为您提供售后途径。品牌方、经销商或代理商可提供售后范围为（部分退货/全部退货/部件换新/整件换新/修复），处理时效以其通知为准。

 

我方会根据您提供的商品问题证据进行判断，您应对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。

 

（5）退货商品寄回后，我方签收商品前的风险由您承担。

 

（6）您应在规定的退货时间内申请退换货，并在被通知的时间内将商品寄回并提供物流单号至我方在线客服。您因超时寄出商品的，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，我方有权不予处理。

 

2.关于退款

 

（1）我方在收到您的退货商品并确认无误后，或您提交退款的订单还没有发货的，会尽快为您办理退款。如您需承担相关费用（包括但不限于重复配送、报关失败、退货手续费等），在通知您之后我方将从您已支付的款项中扣除相应费用并退还余额。

 

（2）退款按您支付的原路退回，请您留意余额变化。

 

（3）若确定退款超过20个工作日，您仍未收到退款，请及时联系客服人员。

 

3.关于发票

 

我方线上的订单详情及快递内发货清单可作为购物凭证。如需开具发票，请您在确认收货后至开票页面自行申请发票，请务必确保相关信息的真实准确性。

 

（五）通知

 

1.为更好的为您提供服务，您同意接受我们发送的信息，包括但不限于在斗鱼发布公告，向您发送邮件，向您提供的联系电话发送手机短信，向您的账号发送私信以及站内信等。如果我方能够证明以上述电子形式的信息已经发送给您或者已在相关页面公布，将视为您已收到相关信息。

 

2.我方保留对本网站注册、购物用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果您在我方注册、购物，表明您已默示同意接受此项服务。

 

（六）评价

 

您有权在我方提供的评价系统中对与您达成交易的商品进行评价。您应当理解，您在我方的评价信息是公开的。您的所有评价行为应遵守本协议及斗鱼服务条款，评价内容应当客观真实，不应包含任何涉黄涉暴、广告信息及法律法规或斗鱼服务条款列明之其他禁止性信息；您不应以不正当方式利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。我方可对您实施上述行为所产生的评价信息进行处理。

 

（七）其他

 

1.除非另有证明，储存在斗鱼服务器上的数据是您使用斗鱼购物服务的唯一有效证据。

 

2.若您存在以下不正当行为，一经发现我方有权采取包括但不限于暂停发货、取消订单、拦截已发货的订单、限制账户权限等措施：

 

（1）如因系统故障或我方的过失，您明知订单信息明显不合理仍提交的，包括但不限于商品价格明显偏低等情形；

 

（2）您将自有账户内的优惠、促销信息转卖、转让予他人；

 

（3）您通过非经我方认可的第三方交易渠道获得优惠券并在斗鱼进行使用；

 

（4）您在斗鱼通过非法手段恶意批量刷取优惠券等并在斗鱼使用；

 

（5）用户利用技术手段或其他方式在斗鱼套取商品、优惠券、运费或者其他利益；

 

（6）其他法律所禁止的或我方认定的不正当行为。

 

您确认并同意，前述措施将同样适用于您的关联账号。

 

 

三、免责事由

 

1.您知悉并同意，我方不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失：

 

（1）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素导致系统或服务不能正常运作。

 

（2）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的系统服务中断或者延迟。

 

（3）由于政府命令、法律法规的变更、司法机关及行政机关的命令、裁定等原因而导致的系统服务中断、终止或延迟。

 

（4）由于您将账号、密码告知他人或未保管好自己的密码或与他人共享账号或任何其他非我方的过错，导致您的个人资料泄露。

 

（5）由于与斗鱼链接或合作的其它网站所造成的银行账户信息、身份信息泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

 

（6）您（包括未成年人用户）向斗鱼提供错误、不完整、不实信息等，造成不能使用相关服务或遭受任何其他损失。

 

（7）如因系统维护或升级的需要而需暂停服务时，我们将尽可能事先进行通知。对于服务的中断或终止而给您造成的任何损失，我们无须对您或任何第三方承担任何责任。

 

2.因不可抗力因素，如疫情等原因，我方可能不会延长您订单完成期限。因您所在地区为疫情发生地导致平台无法履行发货义务的，您可以将商品配送至非疫情地区签收。

 

3.您理解我方对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且我方应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我方存在法定过错外，我方不承担责任。

 

 

四、法律适用与争议解决

 

我方不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我方在将来行使该权利。

 

本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止以及争议的解决适用中华人民共和国法律。您因使用斗鱼购物服务所产生及与斗鱼购物服务有关的争议，由斗鱼与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向武汉市东湖新技术开发区人民法院提起诉讼。

 

 

附则：

 

斗鱼购物售后服务细则

 

一、接受售后时间

 

退换货申请--自物流签收后起7天内（以自然天计算）

 

二、售后处理时效

 

1.如需回寄退换货的，用户需自物流签收后起7天内回寄商品（春节假期以斗鱼公告为准）。

 

2.品牌方、经销商或代理商售后处理周期以品牌方时效为准。

 

三、手办模玩类商品售后范围及要求

 

1.【非售后范围】

 

（1）个人安装问题损坏。

 

（2）个人原因退货退款。

 

（3）商品本身工艺会存在差异，普遍存在的细小瑕疵、分模线痕迹、色差、水纹等。

 

（4）商品外包装可能因生产、制作、打包、物流运输等原因造成轻微磕碰、凹陷、商品外盒雪梨纸/牛皮纸/保护纸破损、胶贴翘起/气泡等。

 

（5）上述情况属于正常现象，我方不受理此类原因的售后。未按要求举证致使举证不充分的、未在本规则规定的期限内发起申请等情况也无法受理，请您理解。

 

2.手办模玩各类目受理明细

 

（1）手办/粘土人/盒蛋

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】断件/缺件/配件错漏/蹭色/涂装不全/严重盒损等非人为损坏。

 

【举证要求】①内部透明包装/吸塑式包装/透明包装袋未拆；②证明问题的照片/视频或其他举证。

 

（2）景品手办/雕像/雕塑

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】发错/断件/缺件/配件错漏/主要部位严重蹭色>5mm/涂装不全/严重盒损等非人为损坏。

 

【举证要求】①内部透明包装/吸塑式包装/透明包装袋未拆；②证明问题的照片/视频或其他举证。

 

（3）拼装模型/成品模型

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】发错/缺件/断件/其他非人为损坏。

 

【举证要求】①未拆封情况下举证发错/缺件/断件/其他非人为损坏；②证明问题的照片/视频或其他举证。

 

（4）潮玩盒子/盲盒

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】发错/缺件/断件/严重瑕疵等非人为损坏。

 

【举证要求】①非斗鱼购物二次包装商品：内部透明包装/吸塑式包装/透明包装袋未拆；②斗鱼购物二次包装商品：证明问题的照片/视频或其他举证。

 

【售后处理方式】①属于质量问题的，将购物凭证、包装、问题商品等所有物品，一并寄回办理退换货手续；②部分商品属于品牌方提供售后，请按照我方提供的联系方式进行售后申请。品牌方、经销商或代理商可提供售后范围为（部分退货/全部退货/部件换新/整件换新/修复）③售后处理方式为部分退货/全部退货/部件换新/整件换新/修复在无法提供上述售后服务时，由我方为用户提供退货退款方案。

 

四、周边类商品售后范围及要求

 

1.3C类

 

支持七天无理由退换货

 

【售后范围】商品质量问题/物流破损问题/描述不符问题

 

【非售后范围】

 

（1）手机、数码含授权或激活信息的，包括但不限于序列号SN、激活码、CDKEY等，一旦产生授权或激活程序，价值可能贬损较大，可能将无法享受“7天无理由退换货”政策，具体以页面公示为准；

 

（2）若商品因使用产生商品清洁度、磨损度受损如加湿器使用后产生水渍问题等则此类商品将可能不能享受“7天无理由退换货”政策；

 

（3）其他法律规定的因商品性质特殊且提前在页面告知并经您确认不适用七天无理由退换货制度的商品。

 

【举证要求】①证明问题的照片/视频或其他举证；②物流破损需提供商品实物破损照片。

 

【售后处理方式】①对于存储类商品，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我方概不承担相应的责任；②属于质量问题的，将说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品等所有物品，一并寄回办理退换货手续；③如商品符合7天无理由退换货条件，需要在寄出前妥善包装，以免被委托的第三方快递运输损毁，影响退货；④如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给我方办理退换货手续。

 

2.家居用品

 

支持七天无理由退换货

 

【售后范围】商品质量问题/物流破损问题/描述不符问题

 

【非售后范围】商品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆除的不予退换。

 

【举证要求】①证明问题的照片/视频或其他举证；②物流破损需提供商品实物破损照片。

 

【售后处理方式】①如您购买的商品符合7天无理由退换货条件，请您在寄出前妥善包装，以免被您委托的第三方快递运输损毁，影响您的退换货；②如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给我方办理退换货手续；③未拆封，商品保留有寄送到时的完整外包装、配件、吊牌等。

 

3.服饰类/箱包配饰/文具文体/毛绒玩具

 

支持七天无理由退换货

 

【售后范围】商品质量问题/物流破损问题/描述不符问题

 

【非售后范围】

 

（1）出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在质量问题的除外；

 

（2）因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，刺绣，长时间穿着等），不予退货；

 

（3）商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹或有其他损坏的货品不予退换。

 

【举证要求】①证明问题的照片/视频或其他举证；②物流破损需提供商品实物破损照片。

 

【售后处理方式】①如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回办理退换货手续；②无理由退换货商品需保证完整的外包装、配件、吊牌等。

 

4.食品

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】商品质量问题/物流破损问题。

 

【非售后范围】个人原因退换货

 

【举证要求】证明问题的照片/视频或其他举证。

 

【售后处理方式】①为了保证食品安全，请您在签收商品时仔细查验商品及保质期，点清货物数量；除因存在质量问题，签收后的食品商品将不接受退货但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。②如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给我方办理退换货手续。

 

5.出版物

 

不支持七天无理由退换货

 

【售后范围】开封前商品包装破损、异常/腰封缺少/破损/排版有误/装订问题/缺少页数/缺失内容/错别字较多/本体破损/撞角严重。

 

【非售后范围】

 

（1）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货；

 

（2）有序列号的商品，刮开使用的无质量问题不予以退换货；

 

（3）若商品存在因使用造成的商品受损、污染等情况不能享受“7天无理由退换货”政策；

 

（4）任何因非正常使用及保管导致商品出现质量问题，不支持退换货；

 

（5）免费赠品不支持退换货服务；

 

（6）定制期刊类商品、海外订购类图书商品不支持7天内无理由退货。

 

【举证要求】①证明问题的照片/视频或其他举证；②物流破损需提供商品实物破损照片。

 

【售后处理方式】①如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回办理退换货手续；②无理由退换货商品需保证完整的外包装、配件、吊牌等；③退货时赠品需一并返回斗鱼购物，如赠品缺失，则商品无法全额退款（换货无需返回）。